دوشنبه ٠٣ مهر ١٣٩٦  |  
نظرسنجی
به نظر شما موثرترین عامل در رضایتمندی بیماران و مراجعین کدام مورد است ؟

رعایت نظافت و بهداشت
نحوه برخورد پزشکان و کارکنان
زمان انتظار بیماران جهت ارائه خدمات

اوقات شرعی
آمار بازدید
 بازدید این صفحه : 345
 بازدید امروز : 2314
 کل بازدید : 5977251
 بازدیدکنندگان آنلاين : 4
 زمان بازدید : 0/1875
رسیدگی به شکایات

رسیدگی به شکایات

کارشناس مسئول : خانم فرانک ابری 

 واحد رسیدگی به شکایات بیمارستان در ساختمان  اداری  بیمارستان در واحد بهبود کیفیت واقع شده است.


اهداف:  

توسعه اجرای استانداردها در نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع
افزایش میزان رضایت مندی بیماران و کارکنان از سازمان
  ایجاد تعهد در پاسخگویی واحدها به شکایات ارباب رجوع و کارکنان
شناسایی نقاط ضعف و نواقص واحدها از طریق بررسی و ارزیابی شکایات
کاهش میزان شکایات ارباب رجوع از واحدها 

شرح وظایف کارشناس رسیدگی به شکایات:

دریافت شکایات کتبی و شفاهی مراجعین از واحدها و کارکنان
جمع آوری ماهانه شکایات از صندوق رسیدگی به شکایات
بررسي شکايات واصله، تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و ارائه راه حل هاي قانوني موجود به ارباب رجوع
 مراجعه به واحدهای درماني در رابطه با شکايات ارباب رجوع و تهيه گزارش
پیگیری و اخذ نظریات و پیشنهادهای واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات
 ارائه گزارش پيرامون موضوع شکوائيه به افراد ذيربط و ارجاع شکاياتي که مربوط به مراجع ذيصلاح ديگر مي باشد.
ارائه راهکار و نقطه نظرات مشورتي به واحدهاي ذيربط 
شرکت در جلسات مربوط به واحد رسیدگی به شکایات
تهیه و تدوین شاخص های تعیین شده
  ارایه ی پسخوراند آماری شکایات به مسئولین ذیربط و معاونت درمان دانشگاه

نحوه ی دریافت شکایات:   

مراجعه ی حضوری به واحد رسیدگی به شکایات تلفنی
صندوق رسیدگی به شکایات
 نامه های ارجاعی
پست الکترونیکی

فرایند رسیدگی به شکایات

 

 

طراحی و اجرا: مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی با مشارکت دفتر مدیریت آمار و فناوری اطلاعات
Copyright © 2007-2011 Ministry of Health and Medical Education - All rights reserved